1. Cómo evaluamos un pedido
No todos los servicios de Rely tienen el mismo grado de reversibilidad. Para evaluar una solicitud miramos el estado real del caso, qué parte del trabajo ya fue ejecutada, si hubo pagos externos ya realizados y qué entregables o accesos ya fueron provisionados.
2. Qué parte del servicio puede ser reembolsable
Un pedido puede ser elegible para reembolso total o parcial, por ejemplo, si:
- La solicitud se hace poco después del pago y el trabajo todavía no comenzó de forma sustancial
- No hubo presentaciones, filings, compras de terceros o activaciones irreversibles
- No se entregaron documentos finales ni se habilitaron servicios operativos equivalentes
3. Qué normalmente no es reembolsable
En general, no corresponde reembolso sobre conceptos ya consumidos o activados, incluyendo:
- Tasas estatales, filing fees, aranceles o pagos oficiales ya presentados o comprometidos
- Servicios de terceros ya provisionados, verificados o ejecutados
- Trabajo de acompañamiento para aplicaciones bancarias, fintech o procesadores ya iniciado o completado
- Trabajo operativo ya completado o sustancialmente avanzado por el equipo de Rely
- Casos en los que la imposibilidad de avanzar derive de datos falsos, omisiones o demoras atribuibles al usuario
El rechazo de una cuenta bancaria, fintech o procesador de pagos por criterios propios de ese tercero no convierte automáticamente el servicio de Rely en reembolsable si el trabajo contratado ya fue ejecutado o sustancialmente avanzado.
4. Reembolsos parciales
Si el trabajo ya comenzó pero todavía queda una parte relevante del servicio sin ejecutar, Rely puede evaluar un reembolso parcial. En ese caso solemos descontar:
- Cargos oficiales o externos ya abonados
- Horas operativas ya consumidas en onboarding, coordinación, documentación o seguimiento
- Entregables o accesos ya provisionados que no puedan revertirse
5. Cómo solicitar un reembolso
- Escribinos a soporte@rely.business con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluí nombre, email de la cuenta, referencia de pago y motivo del pedido
- Si aplica, adjuntá documentación adicional que ayude a revisar el caso
6. Tiempos de respuesta y devolución
- Respuesta inicial: normalmente dentro de 2 días hábiles
- Resolución: puede requerir más tiempo si hay que revisar hitos operativos o cargos externos
- Método de devolución: si se aprueba, el reintegro se intenta por el mismo medio de pago original
7. Servicios recurrentes, renovaciones o add-ons
Servicios recurrentes, renovaciones, soporte adicional o add-ons pueden tener condiciones distintas según el momento del cargo y si el período de prestación ya empezó. Cuando corresponda, esas condiciones se comunican en la propuesta, checkout o confirmación específica del servicio.
8. Casos de fraude, abuso o chargebacks
Si detectamos fraude, abuso, uso indebido del servicio o contracargos inconsistentes con el estado real del trabajo, podemos rechazar el pedido y reservarnos la documentación necesaria para defender la operación frente al procesador de pagos.
9. Disputas o revisión adicional
Si no estás de acuerdo con una resolución, podés pedir una segunda revisión escribiendo a legal@rely.business con el detalle del caso y la referencia original.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos o estado de revisión: soporte@rely.business